汽车营销与服务
发表日期：2021-05-13 ( 浏览次数：14208 )
汽车营销与服务
一、专业代码：630702
二、培养目标
本专业培养适应成渝经济圈汽车产业发展；培养爱岗敬业、诚实守信，德、智、体美全面发展；掌握汽车营销、汽车配件管理与营销、二手车评估、保险理赔与定损、汽车维修企业管理、汽车新技术等汽车营销、配件、企业管理相关理论知识和专业技能，具备较高的职业素养和实际工作能力，在汽车售后服务领域从事汽车营销、营销策划、 服务顾问、二手车评估、汽车保险与理赔、库房管理一线工作的高素质技术技能型人才。
三、职业、就业、创业方向
汽车营销类专业培养的汽车销售精英，该专业学生毕业后可以在成渝经济圈的汽车贸易公司、汽车销售城、汽车4S店、汽车销售店从事汽车整车销售；在二手车市场、汽车4S店从事二手车买卖或二手车置换工作；在汽车配件市场、汽车4S店从事汽车配件管理与销售工作；在汽车租赁行从事车辆的租借工作；在汽车4S店、保险公司从事汽车保险销售服务工作，部分学生还可以去汽车制造厂、汽车配件制造厂、汽车4S店、汽车修理厂从事汽车整车、汽车配件生产，从事汽车机电维修、钣金维修，从事汽车售后业务接待（服务顾问）、车辆保险与理赔、三包索赔等工作，本专业还特别为愿意从事汽车配件销售的学生铺平了创业的道路，扶持学生踏上创业之路，实现人生价值，在短时间内发家致富。
四、专业培养规格
（一）素质结构
1、热爱祖国、具有强烈的社会责任感和良好的职业道德与行为规范。
2、具备基本的科学文化知识、掌握必备的专业知识和职业技能。
3、具有创新的科学精神、实践能力和创业能力。
4、具有吃苦耐劳、任劳任怨、兢兢业业的敬业精神。
5、具有健康的身体和良好的心理素质。
6、具有汽车营销人员最基本的职业素质。
7、具有良好的沟通协调能力和团队协作精神。
（二）知识结构
1、掌握从事本专业必需的文化基础知识。
2、掌握汽车零部件识图，机械基础等专业基础知识。
3、掌握汽车营销专业理论知识。
4、掌握汽车配件管理与营销专业理论知识。
5、掌握汽车保养、维护所需专业理论知识和方法。
6、掌握汽车各系统结构原理专业理论知识。
7、掌握汽车故障诊断流程、方法等理论知识。
8、掌握汽车检测诊断设备结构原理及正确使用方法。
9、掌握企业经营管理，汽车及配件营销与售后服务的基本理论知识。
10、掌握维修服务顾问所需的专业理论知识和方法。
（三）能力结构
1、具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。
2、具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。
3、具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。
4、具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。
5、能熟练使用word、excel、PPT等常用办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件及电子商务网络平台。
6、具有汽车销售、车辆维修、保险理赔、三包索赔、维修服务接待最基本的职业能力。
五、招生对象及修业年限
（一）招生对象：参加全国统考高中毕业生。
（二）学制与修业年限：学制三年，实行弹性学制。
六、专业核心课程
汽车构造（发动机构造）、汽车构造（底盘构造）、汽车电器设备与维修、汽车发动机电控技术、汽车维修前台接待、汽车底盘电控技术、汽车营销、汽车配件管理与营销、汽车金融、汽车评估、汽车电子商务等。
表2. 汽车技术服务与营销专业核心课程描述
序号 | 课程名称 | 教学目标与要求 | 典型工作任务 |
1 | 汽车构造（发动机构造） | 熟悉普通内燃发动机的构造及工作原理，能正确拆装发动机；能对发动机常见故障诊断与排除。培养学生初步具备发动机拆装、检测、维修以及具备诊断和排除发动机常见故障的能力。 | 1、拆装发动机； 2、发动机曲轴、凸轮轴、活塞的测量； 3、气缸压力测试 4、发动机异响故障诊断与排除。 |
2 | 汽车构造（底盘构造） | 熟悉常见汽车底盘构造及原理，正确拆装离合器、变速器、万向传动装置、主减速器和差速器以及转向装置、制动装置、轮胎，掌握典型底盘常见故障分析与排除技术，基本掌握四轮定位仪的使用方法和技巧。培养学生初步具备底盘拆装、检测、维修以及具备诊断和排除汽车底盘常见故障的能力。 | 1、转向系统的拆装和故障诊断与排除。 2、制动系统的拆装和故障诊断与排除。 3、行驶系统的拆装和故障诊断与排除。 4、传动系统的拆装和故障诊断与排除。 5、底盘保养和维护。 |
3 | 汽车电器设备与修维 | 掌握汽车电器设备结构与工作原理；掌握发电机、起动机、空调等电器设备的保养维护；培养学生初步具备汽车电器设备拆装、检测、维修及常见故障分析诊断的能力。 | 1、蓄电池的检测与维护。 2、发电机、起动机的拆装、检测与维修。 3、空调系统部件的拆装、检测与维护。 |
4 | 汽车发动机电控技术 | 熟悉汽油电控发动机的构造及工作原理和柴油电控发动机的构造及工作原理；掌握电脑控制点火系统原理；掌握各种传感器、执行器工作原理及检测方法；掌握电控发动机常见故障诊断排除方法；培养学生初步具备汽车发动机电控燃油喷射系统传感器、执行器的检测与故障分析诊断能力；具备发动机故障诊断仪的使用和调取、清除故障码以及读取分析数据流的能力。 | 1、发动机故障诊断仪的使用。 2、传感器的检测与诊断。 3、燃油压力的检测与油压分析。 4、发动机无法正常启动的故障排除。 |
5 | 汽车维修前台接待 | 了解汽车售后服务的概念，具备顾客期望值分析，能够理解汽车维修业务接待的作用，掌握维修接待员的服务礼仪、业务知识、重点掌握维修接待流程，顾客服务技巧。 | 1.客户预约 2.客户接待 3.客户投诉处理 4.维修质量问题分析 5.维修费用核算 6.客户信息调查 |
6 | 汽车底盘电控技术 | 掌握汽车ABS、ASR、ESP等防滑控制系统的作用、优点，结构及工作原理；掌握具有防滑控制车辆的使用方法；掌握ABS、ASR、ESP系统常见故障诊断排除方法；培养学生初步具备诊断排除ABS防抱死制动系统常见故障的能力。 | 1、使用解码器调取故障码、清楚故障码、读取数据流； 2、按照故障码的含义进行故障诊断与排除； 3、用万用表检测轮速传感器、继电器、连接线路等传感器、执行器； 4、对防抱死系统不工作、工作不良等常见故障进行诊断与排除。 |
7 | 汽车营销 | 能够寻找客源，将公司车辆和服务信息传递给目标客户熟练掌握销售艺术，与客户接洽、向客户报价、回答客户的疑问并达成交易，为客户提供各种服务，对顾客的问题给予咨询建议，给予技术支持，安排资金融通，按时交车，进行市场调查和情报工作，并认真填写访问报告，分析销售数据，预测市场潜力，收集市场情报。 | 1.汽车销售市场调查和分析 2.客户接待 3.汽车产品推广介绍 4.商务谈判 5.签订销售合同 6.交接车辆 |
8 | 汽车配件管理与营销 | 传授学生汽车配件管理与营销的基本理论和基本方法；讲解汽车配件市场调查与预测的内容及操作步骤，培养学生使用汽车配件管理系统软件的能力，使学生熟练掌握汽车配件的订货管理、库存管理、汽车销售相关内容，为今后从事汽车配件销售业务打下一定的基础。 | 1.配件市场调查和分析 2.配件销售 3.配件管理 4.配件质量鉴定 5.库房管理 |
9 | 汽车金融 | 能够办理保险承保、核保等业务，能够运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价 | 1. 事故车查勘定损 2．保险金额核算 3.保险理赔 4.保险业务代理 |
10 | 汽车评估 | 能阐述未来汽车技术发展趋势； 能正确找出车辆年份、厂商、车型； 能识别VIN及其他车辆识别技术的特征；能分析汽车常见故障；能合理确认二手车的收购价和销售价格 | 1.二手车定价和收购 2.二手车质量鉴定 3.二手车销售 4.汽车三包索赔 |
11 | 汽车电子商务 | 能够认识电子商务的基本概念、原理和方法；掌握各类基础业务处理流程和操作技能，能够将电子商务的基础知识和技能融会贯通，灵活应用于工作实践。 | 1. 网上资源浏览业务类操作 2. 信息沟通工具类操作 3. 网上商务业务流程、网络营销操作 4. 电子商务安全操作 5. 网络银行业务操作 6. 汽车电子商务软件的应用方法 7. 汽车企业电子商务应用操作流程 |
七、实习实训
内 容 | 学 期 | 周 数 |
钳工实训 | 第1学期 | 16 |
礼仪训练 | 第1学期 | 5 |
汽车电器设备检修训练 | 第2学期 | 16 |
发动机部件识别及拆装训练 | 第3学期 | 16 |
汽车销售训练 | 第3学期 | 16 |
汽车售后服务业务接待训练 | 第3学期 | 16 |
汽车底盘部件识别及拆装训练 | 第4学期 | 16 |
二手车评估鉴定训练 | 第4学期 | 16 |
商务谈判训练 | 第4学期 | 16 |
销售助理师、二手车评估师培训考证 | 第4学期 | 5 |
八、毕业要求
（一）学生在校期间需要学习完成教学计划规定的课程、考试合格，并符合相关毕业要求方可获得毕业文凭；
（二）具有获得国家有关部门组织考试的汽车维修工（中级以上）、机动车检测维修工、保险公估人等职业资格证书的能力。